Case Management in der Arbeit mit geflüchteten Menschen

Die teilweise existenziellen Beeinträchtigungen der Geflüchteten und die sich häufig ändernden Situationen setzen die professionell Tätigen unter Zeitdruck und erfordern oft spontane Lösungen. Geplantes und strukturiertes Handeln ist dringend nötig um die komplexen Problemlagen der Klienten effektiv und effizient zu bearbeiten. Es gilt, andere professionelle Dienstleister in der Beratungs- und Unterstützungsprozess einzubeziehen und institutionsübergreifende Netzwerke zu entwickeln. Benötigt wird sowohl Fachlichkeit und beraterische Kompetenz in der individuellen Arbeit mit Klienten als auch professionelle Koordinierungsfähigkeit und fallübergreifende Steuerungsfähigkeit. Case Management bietet dafür ein geeignetes Handlungsinstrumentarium – auf Fall- und auf Systemebene – und stärkt die professionelle Rolle.

Die professionelle Fallsteuerung für Menschen mit komplexen Problemlagen ermöglicht eine strukturierte Vorgehensweise, die sowohl die Klientinnen als auch ihr persönliches Ressourcensystem einbezieht und damit ihre Eigenverantwortung stärkt.

Strukturierte fallübergreifende Netzwerkarbeit fördert die zielorientierte Kooperation der Akteure. Sie führt zur Optimierung der Versorgungsstruktur und ermöglicht damit ein effektives Zugreifen der Beteiligten auf Fallebene.
Die Weiterbildung befähigt die Teilnehmenden auf der Ebene des individuellen Falls, die Komplexität der Problemlagen der Klienten professionell zu erfassen und unter Nutzung des Ressourcensystems eine angemessene Unterstützungsstrategie zu entwickeln, an der die Klienten konkret beteiligt sind. Ziel ist dabei auch die Selbsthilfe bzw. Selbstheilungskräfte des Klienten zu fördern und zu stärken.

Auf der Ebene der Systemsteuerung (und des Netzwerkmanagements) befähigt die Weiterbildung die Teilnehmenden dazu, die unterschiedlichen Unterstützungsleistungen so zu organisieren, dass sie sich sowohl am individuellen Bedarf des Einzelnen orientieren als auch ökonomische Erwägungen berücksichtigen. Die Teilnehmenden verfügen damit über Handlungsstrategien zur Einflussnahme auf die Care-Struktur, die eine systematische Weiterentwicklung sozialer Dienstleistungen ermöglicht.